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No que diz respeito à relação que o Assistente Social deve desenvolver com os usuários, o Código de Ética determina como dever do profissional:
Garantir as informações sobre as possibilidades das situações apresentadas, respeitando democraticamente as decisões dos usuários, salvo quando estas sejam contrárias aos valores e às crenças individuais dos profissionais.
Democratizar somente as informações dos programas disponíveis no espaço institucional, como um dos mecanismos indispensáveis à participação dos usuários.
Contribuir para a viabilização da participação efetiva da população usuária nas decisões institucionais.
Dispor de condições de trabalho condignas, seja em entidade pública ou privada, de forma a garantir a qualidade do exercício profissional.
Ter acesso a informações institucionais que se relacionem aos programas e políticas sociais e que sejam necessárias ao pleno exercício das atribuições profissionais.