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O modelo de qualidade da ISO/IEC 25010:2011 define um conjunto de oito características internas e externas de produtos de software. A característica de confiabilidade refere-se, dentre outras coisas, ao quanto
o software gera resultados de consultas corretos e precisos de acordo com sua função.
o software foi projetado para evitar que os usuários cometam erros que travem o sistema.
o software está operacional e disponível para uso, quando necessário.
as informações e funções do sistema são acessíveis por quem tem a devida autorização.