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No suporte a prática de “gerenciamento de incidente”, que...
No suporte a prática de “gerenciamento de incidente”, que benefício podemos obter utilizando uma ferramenta de gerenciamento de TI? Assinale a alternativa correta.
A
Pode garantir que a causa de incidentes seja identificada dentro dos prazos acordados.
B
Pode garantir que os contratos do fornecedor estejam alinhados com as necessidades do provedor de serviço.
C
Pode fornecer a resolução e o encerramento automatizados de incidentes complexos.
D
Pode fornecer a correspondência automatizada entre incidentes e problemas ou erros conhecidos.