O serviço de QoS (Quality of Service) utiliza métricas como...

largura de banda é a única métrica relevante quando desejamos avaliar a qualidade de um serviço de VoIP.

jitter é uma métrica que mede o percentual de utilização do circuito em relação a largura de banda.

a latência avalia quanto tempo serviço ficou inacessível.

enquanto latência avalia o tempo que um determinado pacote leva para ser transmitido, jitter avalia a variação da latência.

o jitter pode ser calculado como latência dividido pela largura de banda.