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Um processo de garantia da qualidade deve focar simultaneamente o produto de software e o processo de desenvolvimento desse software. Dessa forma, a qualidade de software se divide em duas dimensões, quais sejam:
Qualidade do produto e qualidade em uso.
Processos fundamentais e processos de apoio.
Qualidade interna e qualidade externa.
Processos de apoio e processos organizacionais.
Qualidade do processo e qualidade do produto.