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O Service Value System – SVS (Sistema de Valor do Serviço) é um conceito novo, não apre...
O Service Value System – SVS (Sistema de Valor do Serviço) é um conceito novo, não apresentado na penúltima versão da ITIL (V3). Tudo o que a ITIL 4 faz, desde as práticas de gestão até a governança, é parte do SVS. Sobre esse tema, os principais componentes da SVS são:
A
Os princípios orientadores ITIL, a melhoria contínua, os fatores críticos de sucesso, governança e gestão de riscos.
B
A cadeia de valor do serviço ITIL, a matriz RACI, governança e os princípios orientadores ITIL.
C
A cadeia de valor do serviço ITIL, as práticas ITIL, os princípios orientadores ITIL, governança e melhoria contínua.
D
As práticas ITIL, os fatores críticos de sucesso, a cadeia de valor do serviço ITIL e a gestão de mudanças organizacionais.
E
Os princípios orientadores ITIL, governança, a matriz RACI e os planos de capacitação em ITIL.