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No contexto do ITIL, o que descreve melhor um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?
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Q3655199
Teclas de Atalhos
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No contexto do ITIL, o que descreve melhor um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?
A
Uma descrição das funções de todos os membros da equipe de TI.
B
Um contrato formal que define os níveis de serviço esperados entre o provedor e o cliente.
C
Uma lista de serviços disponíveis para os clientes.
D
Um relatório mensal sobre o desempenho do serviço.
E
Uma política interna de gestão de segurança da informação.