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No fluxo do tratamento dos incidentes, o agente da central...
Julgue os itens seguintes, relativos ao ITIL 4.
No fluxo do tratamento dos incidentes, o agente da central de atendimento realiza a classificação inicial do incidente. Nessa classificação, é possível indicar uma solução previamente definida para o tipo de incidente que estiver sendo tratado.
C
Certo
E
Errado