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Qual é o objetivo principal do processo de Gerenciamento de Incidentes no ITIL?
Qual é o objetivo principal do processo de Gerenciamento de Incidentes no ITIL?
A
Garantir a continuidade do negócio em caso de desastre.
B
Minimizar o impacto de interrupções e restaurar o serviço normal rapidamente.
C
Implementar mudanças no ambiente de TI de forma controlada.
D
Monitorar os acordos de níveis de serviço.
E
Planejar a capacidade futura dos serviços de TI.