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Outcome é o resultado direto e tangível de um serviço...

Julgue os itens a seguir, de acordo com a ITIL v4.

Outcome é o resultado direto e tangível de um serviço, enquanto output é o impacto duradouro ou benefício que esse resultado gera ao cliente ou à organização ao longo do tempo.


C

Certo


E

Errado