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Outcome é o resultado direto e tangível de um serviço...
Julgue os itens a seguir, de acordo com a ITIL v4.
Outcome é o resultado direto e tangível de um serviço, enquanto output é o impacto duradouro ou benefício que esse resultado gera ao cliente ou à organização ao longo do tempo.
C
Certo
E
Errado