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Pacotes de software utilizados para registrar falhas de funcionamento de rede de computadores emitem informações conhecidas como tíquetes de problemas, que têm quatro principais finalidades, das quais, nesse contexto, exclui-se
qualquer relatório administrativo de falhas.
o acompanhamento de problemas.
a estatística de problemas.
a metodologia de resolução de problemas.
o ato de restauração da rede.