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A Sanesul está reformulando seu portal de autoatendimento...
A Sanesul está reformulando seu portal de autoatendimento para melhorar a experiência do usuário (UX). O objetivo é reduzir o número de chamados na central de atendimento e tornar a navegação mais intuitiva para os cidadãos que acessam o sistema para consultar faturas, solicitar serviços e registrar ocorrências. Para garantir uma experiência fluida e eficiente, a equipe de TI identificou a necessidade de aprimorar a usabilidade e acessibilidade da plataforma. Considerando os princípios de UX e heurísticas de Nielsen, qual das abordagens a seguir NÃO é recomendada?
A
Implementar um sistema de feedback imediato para ações do usuário, como confirmação visual ao enviar uma solicitação e mensagens de erro claras ao preencher formulários incorretamente.
B
Aplicar princípios de acessibilidade digital, garantindo que o portal seja compatível com leitores de tela e que os contrastes de cor e tamanhos de fonte atendam a padrões de usabilidade para pessoas com deficiência visual.
C
Inserir múltiplas opções de navegação para um mesmo serviço, permitindo que o usuário encontre facilmente as funcionalidades desejadas por diferentes caminhos, como menus, atalhos rápidos e barra de pesquisa.
D
Remover validações de campos em formulários para evitar que o usuário seja interrompido ao preencher informações, permitindo que erros sejam corrigidos apenas após o envio dos dados.
E
Melhorar a compatibilidade do portal com dispositivos móveis, garantindo que a navegação seja responsiva e que as interações sejam adaptadas para telas menores.