Acerca do gerenciamento de incidentes e problemas, da resolução de problemas em segundo nível e dos acordos SLA (Service Level Agreement) e OLA (Operational Level Agreement), julgue os itens a seguir. O OLA é um acordo estabelecido entre o provedor de serviço de TI e o cliente externo para definir expectativas de entrega e níveis de qualidade de serviço.

O OLA é um acordo estabelecido entre o provedor de serviç...

Q4062196

Tecnologia da Informação Cláusulas e indicadores de nível de serviço

Ano: 2025

Prova: Quadrix - CRO SP - Analista de Suporte em Tecnologia da Informação - 2025

O OLA é um acordo estabelecido entre o provedor de serviço de TI e o cliente externo para definir expectativas de entrega e níveis de qualidade de serviço.

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O OLA é um acordo estabelecido entre o provedor de serviço de TI e o cliente externo pa...