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Um SLA bem definido deve conter, além dos níveis de serviço...
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Q4062203
Teclas de Atalhos
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Acerca do gerenciamento de incidentes e problemas, da resolução de problemas em segundo nível e dos acordos SLA (Service Level Agreement) e OLA (Operational Level Agreement), julgue os itens a seguir.
Um SLA bem definido deve conter, além dos níveis de serviço esperados, as responsabilidades do cliente e do provedor de serviço, penalidades por não conformidade e métricas de monitoramento.
C
Certo
E
Errado