Acerca do gerenciamento de incidentes e problemas, da resolução de problemas em segundo nível e dos acordos SLA (Service Level Agreement) e OLA (Operational Level Agreement), julgue os itens a seguir. Um SLA bem definido deve conter, além dos níveis de serviço esperados, as responsabilidades do cliente e do provedor de serviço, penalidades por não conformidade e métricas de monitoramento.

Um SLA bem definido deve conter, além dos níveis de serviço...

Q4062203

Tecnologia da Informação Cláusulas e indicadores de nível de serviço

Ano: 2025

Prova: Quadrix - CRO SP - Analista de Suporte em Tecnologia da Informação - 2025

Um SLA bem definido deve conter, além dos níveis de serviço esperados, as responsabilidades do cliente e do provedor de serviço, penalidades por não conformidade e métricas de monitoramento.

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