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Durante o processo de elicitação de requisitos é primordial investir tempo compreendendo como as pessoas trabalham para garantir que o sistema proposto atenda as necessidades do usuário. Algumas abordagens de levantamento de requisitos são:
a etnografia é a abordagem em que o analista observa o ambiente de trabalho realizando anotações das tarefas desenvolvidas no intuito de descobrir o verdadeiro modo de trabalho. Essa abordagem pode ser combinada com a prototipação.
as entrevistas devem ser totalmente livres, sem qualquer roteiro, pois perguntas iniciais podem influenciar os stakeholders e reduzir a eficácia da elicitação.
a etnografia pode ser dispensada em projetos novos, pois a documentação de processos formais ou históricos é suficiente para derivar todos os requisitos.
as entrevistas com discussões totalmente abertas funcionam bem. Os stakeholders devem garantir que a entrevista permaneça focada no sistema a ser desenvolvido.
a etnografia é útil para descobrir requisitos de empresas ou áreas amplas, e é eficaz para gerar ideias inovadoras sem observar os usuários diretamente.