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As práticas de gerenciamento do ITIL v4 são conjuntos de recursos organizacionais para ...
As práticas de gerenciamento do ITIL v4 são conjuntos de recursos organizacionais para executar um trabalho ou atingir um objetivo, sendo divididas em: Práticas Gerais de Gerenciamento, Práticas de Gerenciamento de Serviços e Práticas de Gerenciamento Técnico. Especificamente sobre as práticas de Gerenciamento de Serviços, é correto afirmar que elas foram
A
desenvolvidas para apoiar as atividades de criação de valor através de serviços.
B
adaptadas do gerenciamento de negócios para serem aplicadas à gestão geral da organização.
C
focadas na gestão do desenvolvimento e suporte tecnológico para estimular a inovação.
D
concentradas nos aspectos financeiros dos serviços de TI para ampliar o lucro da organização.
E
focadas na resposta a incidentes e segurança para aprimorar a continuidade dos serviços.