Em termos de Segurança da Informação, qualquer interrupção...

sua função é avaliar e aprovar todas as mudanças no ambiente de TI, garantindo que não causem novas interrupções.

seu principal objetivo é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível para minimizar o impacto no negócio.

é o processo responsável por planejar e implementar novos serviços de TI de acordo com as necessidades do negócio.

deve seguir a ordem cronológica de abertura dos chamados, sem considerar seu impacto ou a urgência.

seu foco é a investigação da causa raiz de uma interrupção inesperada, fundamental para evitar a recorrência de incidentes futuros.