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Dentro do âmbito do gerenciamento de serviços de TI, a...
Ano:
2023
Banca:
Instituto Mais - IMAIS
Dentro do âmbito do gerenciamento de serviços de TI, a abordagem do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define processos para garantir a qualidade e o alinhamento dos serviços de TI com as necessidades dos clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta o processo que tem como objetivo principal garantir que os serviços de TI sejam fornecidos de acordo com os acordos estabelecidos com os clientes.
A
Gerenciamento de níveis de serviço, que visa definir, negociar e monitorar os acordos de níveis de serviço entre o provedor de serviços de TI e o cliente.
B
Gerenciamento de problemas, que visa identificar as causas raiz de incidentes recorrentes e prevenir sua ocorrência futura.
C
Gerenciamento de incidentes, que visa restaurar os serviços de TI o mais rápido possível, após interrupções.
D
Gerenciamento de mudanças, que visa avaliar, planejar e implementar alterações nos serviços de TI de forma controlada e minimizando impactos negativos.