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Assinale a alternativa que apresenta o processo da ITIL –...

Ano: 2023
Banca: Instituto Mais - IMAIS
Prova: IMAIS - Prefeitura de Santos - Analista de Suporte - 2023

Assinale a alternativa que apresenta o processo da ITIL – Versão 3 – responsável por estabelecer e manter um catálogo de serviços detalhado, descrevendo todos os serviços de TI fornecidos por uma organização.

A

Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM – Service Level Management).

B

Gerenciamento de Incidentes (IM – Incident Management).

C

Gerenciamento de Mudanças (CM – Change Management).

D

Gerenciamento do Portfólio de Serviços (SPM – Service Portfolio Management).

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