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Após solicitação do usuário de uma empresa sobre a ocorrência de um incidente, o técnico de segundo nível identifica que a causa provável é uma falha na infraestrutura de banco de dados hospedado em nuvem, mantido por um provedor externo.
Assinale o próximo passo adequado.
Corrigir diretamente o banco via console local.
Solicitar ao usuário final que abra chamado com o provedor.
Alterar o registro DNS para outro servidor.
Escalonar para o responsável pelo contrato do provedor, anexando logs e evidências técnicas.
Reinstalar os softwares instalados no computador do usuário.