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Na estrutura da ITIL v4, o Sistema de Valor do Serviço (SVS) busca integrar diferentes ...
Na estrutura da ITIL v4, o Sistema de Valor do Serviço (SVS) busca integrar diferentes componentes e atividades com o objetivo de gerar valor contínuo para clientes e partes interessadas. O SVS é sustentado por quatro dimensões que devem ser consideradas em qualquer abordagem de gerenciamento de serviço. São dimensões representativas do Sistema de Valor do Serviço no ITIL v4:
A
Transição e serviço; estratégia e serviço; operação e serviço; projeto e serviço.
B
Gerenciamento e implementação; projeto e serviço; incerteza e ambiguidade; planejamento e entrega.
C
Organizações e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxos de valor e processos.
D
Incerteza e ambiguidade; projeto e serviço; organizações e pessoas; informação e tecnologia.