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No ITLI v4, a disponibilidade de um serviço depende da frequência com que o serviço falha e com que rapidez ele se recupera após uma falha. Nesse caso, essa disponibilidade do serviço considerando a frequência de falha e o tempo da recuperação, pode ser expressa, respectivamente, por:
Mean Time To Repair (MTTR) e Service Level Agreement (SLA).
Mean Time To Repair (MTTR) e Mean Time Between Failure (MTBF).
Mean Time Between Failures (MTBF) e Mean Time to Restore Service (MTRS).
Mean Time to Restore Service (MTRS) e Mean Time To Repair (MTTR).