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Nos contratos da PPSA, podem existir cláusulas relacionadas...
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Q4252392
Teclas de Atalhos
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Nos contratos da PPSA, podem existir cláusulas relacionadas ao acordo de nível de serviço (SLA) para acompanhamento da evolução de projetos. Em um contrato de serviços por SLA, usualmente estão descritas as seguintes métricas:
A
Disponibilidade da solução, responsabilidade das partes e tempos para restabelecimento de falhas.
B
Satisfação com o trabalho, tempo para resolução de chamado e taxa de crescimento da receita.
C
Taxa de crescimento da receita, satisfação com o trabalho e nível de melhoria contínua.
D
Tempo de substituição, taxa de crescimento da receita e causa das falhas.