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Ao reorganizar a sua central de serviços de tecnologia da informação (TI), um órgão ide...
Ao reorganizar a sua central de serviços de tecnologia da informação (TI), um órgão identificou os ativos e serviços que requerem monitoramento e definiu estratégias para restauração dos serviços em caso de incidentes.
Para priorizar o gerenciamento dos incidentes, o órgão deve considerar:
A
a reincidência do incidente;
B
o impacto e a urgência do incidente;
C
o tempo médio para reparo do incidente;
D
o modelo do incidente, contendo os prazos de tratamento e escalonamento;
E
o registro do incidente pelo usuário, contendo o horário exato da ocorrência.