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Patrícia é uma gestora iniciante nas práticas de gerenciamento do ITIL. Com o intuito d...
Patrícia é uma gestora iniciante nas práticas de gerenciamento do ITIL. Com o intuito de atingir os objetivos de sua organização, ela está identificando o propósito de cada prática de gerenciamento. Patrícia identificou que o propósito da prática de gerenciamento de infraestrutura e plataforma é:
A
reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes na prestação dos serviços;
B
projetar produtos e serviços entregues pela organização e seu ecossistema;
C
atuar como ponto de contato para o provedor de serviços em relação aos usuários;
D
mover hardware e software, novos ou modificados, para ambientes de produção;
E
permitir o monitoramento das soluções tecnológicas disponíveis para a organização.