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Uma equipe de especialistas de TI decidiu revisar as métricas aplicadas às equipes de o...
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Q4341257
Teclas de Atalhos
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Uma equipe de especialistas de TI decidiu revisar as métricas aplicadas às equipes de operação, manutenção e atendimento ao usuário de transporte público. O Domínio de Desempenho da Medição do PMBOK 7a edição lista várias armadilhas associadas à medição. Uma armadilha de medição e uma forma de mitigá-la é indicada em:
A
Para lidar com o efeito Hawthomne, a equipe combina a medição de volume de bilhetes processados com métricas de qualidade, como satisfação dos passageiros, evitando que os operadores foquem apenas em quantidade.
B
Para enfrentar métricas de vaidade, a equipe decide acompanhar exclusivamente o número total de acessos ao sistema de transporte, uma vez que esse dado indica diretamente a eficiência operacional.
C
Para reduzir a desmoralização, a equipe eleva as metas de desempenho mensal, partindo do princípio de que objetivos mais altos motivam operadores a melhorar e superar os resultados.
D
Para evitar uso indevido das métricas, a equipe concentra a avaliação em indicadores de curto prazo ao invés dos de longo prazo, considerando que são mais fáceis de controlar e refletem melhor o desempenho imediato desejado.
E
Para minimizar O viês de confirmação, a equipe valida suas conclusões usando os dados que reforçam percepções anteriores já relatadas, tratando divergências como ruídos estatísticos.