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Durante a operação de um serviço crítico, a equipe de TI de uma organização passou a re...
Durante a operação de um serviço crítico, a equipe de TI de uma organização passou a receber alertas automáticos que indicavam variações fora do padrão em componentes da infraestrutura, sem que tenha ocorrido, contudo, interrupção ou degradação do serviço.
Com base nessa situação hipotética e no ITIL v3, é correto afirmar que o processo responsável por registrar, classificar e acompanhar o tipo de ocorrência mencionado é o gerenciamento
A
de eventos.
B
de suporte.
C
técnico.
D
de atualizações.
E
de problemas.