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O SLA é o instrumento formal que define níveis de serviço...
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Q4496190
Teclas de Atalhos
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Com base nos frameworks de governança e gestão de TIC, nas normas de segurança da informação e nas melhores práticas de mercado, julgue os itens a seguir.
O SLA é o instrumento formal que define níveis de serviço, responsabilidades e métricas de desempenho pactuadas entre prestador e cliente, como prazos de atendimento e de restabelecimento.
C
Certo
E
Errado