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O sistema de arrecadação da SEFA/PR apresentou lentidão por 15 minutos e depois voltou ...
O sistema de arrecadação da SEFA/PR apresentou lentidão por 15 minutos e depois voltou ao normal. Na semana seguinte, o mesmo incidente ocorreu. Diante disso, a equipe de TI decidiu investigar a causa-raiz subjacente, para evitar futuras recorrências.
Na situação apresentada, a investigação da causa-raiz do incidente é uma atividade central do
A
gerenciamento de liberação.
B
gerenciamento de incidentes.
C
gerenciamento de configuração.
D
gerenciamento de problemas.
E
gerenciamento de mudanças.