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Em uma organização que adota o ITIL v4, a área de TI (provedor) e a área de negócio (cl...
Em uma organização que adota o ITIL v4, a área de TI (provedor) e a área de negócio (cliente) estabeleceram como meta de desempenho disponibilidade de 99,5% em horário comercial.
Com base no ITIL v4, assinale a opção que apresenta o documento de formalização da referida meta de desempenho.
A
plano de disponibilidade
B
catálogo de serviços
C
catálogo de mudanças
D
acordo de nível de serviço (SLA)
E
plano de capacidade