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Uma autarquia pública federal observou, por meio de ferramentas de analytics, que 70% d...
Uma autarquia pública federal observou, por meio de ferramentas de analytics, que 70% dos cidadãos que iniciam o formulário de recadastramento anual abandonam a jornada na terceira etapa (Upload de Documentos).
A equipe de experiência do usuário mapeou o fluxo quantitativamente, mas a alta gestão exige um diagnóstico que identifique a causa raiz do abandono, alegando que o formulário é tecnicamente funcional e não apresenta erros de servidor.
Considerando as boas práticas de pesquisa com usuários, para diagnosticar com precisão as dificuldades de uso, durante a execução da tarefa, incluindo aspectos de compreensão e esforço cognitivo, a equipe deve realizar
A
testes de usabilidade não moderados com 1.000 usuários, visando à significância estatística do erro.
B
entrevistas em profundidade com os desenvolvedores do sistema, para alinhar a lógica do banco de dados à interface.
C
surveys longitudinais após o fechamento do sistema, para medir a satisfação geral da população com os serviços digitais.
D
card sorting aberto com os gestores da autarquia, para reestruturar a hierarquia de informações das etapas do formulário.
E
testes de usabilidade moderados com técnica de think-aloud, para identificar modelos mentais conflitantes e dificuldades contextuais.