Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
O programa de administração de serviços divide-se em 5 fases: conhecimento dos usuários...
O programa de administração de serviços divide-se em 5 fases: conhecimento dos usuários internos e externos; definição de estratégias do serviço; treinamento e desenvolvimento de equipes; implantação de melhorias nos processos e avaliação com medição dos resultados.
Considerando a relação dessas fases com os princípios do gerenciamento de serviços baseado no ITIL 4, assinale a afirmativa correta.
A
A avaliação e a medição dos resultados relaciona-se ao princípio “Progredir iterativamente com feedback”.
B
A definição de estratégias do serviço relaciona-se ao princípio “Comece de onde você está”.
C
O treinamento e desenvolvimento de equipes relaciona-se prioritariamente ao princípio “Otimizar e automatizar”.
D
A implantação de melhorias nos processos relaciona-se ao princípio “Colabore e promova visibilidade”.
E
A avaliação e medição dos resultados relaciona-se ao princípio “Mantenha simples e prático”.