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Relacione os conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL 4 às suas respectivas defin...
Relacione os conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL 4 às suas respectivas definições.
1. Valor
2. Serviço
3. Oferta de serviço
4. Utilidade
( ) Benefício percebido pelo usuário a partir do uso de um serviço.
( ) Conjunto de atividades que possibilitam resultados desejados aos clientes, sem que precisem gerenciar diretamente custos e riscos associados.
( ) Combinação de produtos, recursos e suporte fornecidos ao consumidor como parte de uma oferta de serviço.
( ) Capacidade de um serviço atender a necessidades específicas dos usuários, garantindo o alcance dos objetivos.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
A
3, 2, 4 e 1.
B
4, 2, 3 e 1.
C
2, 1, 3 e 4.
D
1, 2, 3 e 4.
E
1, 2, 4 e 3.