Na situação em que o relatório de acordo de nível de...

Q4655607

Considerando o contexto da experiência do cliente, dos fluxos de valor e da transformação digital, julgue os itens subsequentes, referentes a indicadores de nível de serviço no âmbito de contratos de TI.

Na situação em que o relatório de acordo de nível de serviço aparenta estar em conformidade com o acordado, mas a experiência real do cliente está insatisfatória, ocorre o denominado watermelon SLA effect, ou efeito melancia em SLA.