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Recomenda-se que os KPIs (key performance indicators)...

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Q4655609
Tecnologia da Informação Desempenho
Teclas de Atalhos
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Ano: 2026
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB - CESPE CEBRASPE
Prova: CESPE/CEBRASPE - FAPEAL - Gestor Especializado em Ciência e Tecnologia - Área: Tecnologia da Informação - 2026

Considerando o contexto da experiência do cliente, dos fluxos de valor e da transformação digital, julgue os itens subsequentes, referentes a indicadores de nível de serviço no âmbito de contratos de TI.

Recomenda-se que os KPIs (key performance indicators) operacionais sejam definidos preferencialmente para indivíduos, e não para equipes, de modo a maximizar a responsabilização pessoal.

C

Certo

E

Errado

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