Uma empresa de outsourcing de TI estrutura seus processos...

Uma empresa de outsourcing de TI estrutura seus processos de atendimento, suporte e gestão de contratos conforme os níveis de maturidade do programa brasileiro de melhoria de processos. A sigla que identifica o modelo de referência específico para esse domínio de prestação de serviços recebe uma denominação técnica padronizada. Marque a alternativa que classifica esse modelo de referência.