A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 define recursos que os provedores de serviço devem possuir. Dentre tais recursos estão:
A
Organização e Pessoas.
B
Conhecimento e Organização.
C
Infraestrutura e Informação.
D
Pessoas e Gerenciamento.
E
Processos e Aplicações.