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A publicação Desenho de Serviços do ITIL v3 estabelece...
A publicação Desenho de Serviços do ITIL v3 estabelece algumas opções de modelos de fornecimento de serviços (delivery), dentre os quais se encontram
A
agreement e multi-sourcing.
B
assembly e co-sourcing.
C
capability e ASP (Application Service Provider).
D
control e no-sourcing.
E
insourcing e outsourcing.