O escopo da prática de gerenciamento de incidentes, quando realizado de forma automatizada, deve incluir, na sua fase de diagnóstico, a abertura de chamada para o início de mudanças, com o objetivo de reduzir o impacto dos erros e assim restabelecer o serviço o mais rapidamente possível.
Em linguagem de programação, existe uma estrutura que é empregada em situações em que é preciso tomar uma decisão a respeito de determinado resultado que será obtido em duas situações diversas. Marque a opção que determina a estrutura de controle citada:
