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O custo da qualidade de um software inclui todos os custos...
O custo da qualidade de um software inclui todos os custos decorrentes da busca da qualidade ou da execução das atividades relacionadas à qualidade. Esses custos da qualidade podem ser divididos em custos associados à prevenção, à avaliação e às falhas. Um item de custo de prevenção é a realização de
A
tarefas de solução de queixas de clientes.
B
manutenção de linha de suporte.
C
revisões técnicas formais.
D
providências de devolução e substituição do produto.