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A norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011 especifica os requisitos para o provedor de servi...
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A norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011 especifica os requisitos para o provedor de serviço planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar um Sistema de Gerenciamento de Serviços − SGS. Um Analista que está seguindo esta norma no processo de Gerenciamento de Problemas deve saber que informações atualizadas sobre erros conhecidos e resoluções de problemas devem ser fornecidas ao processo de Gerenciamento de
A
Liberação e Implementação.
B
Configuração.
C
Incidentes e Requisições de Serviço.
D
Mudanças.
E
Suporte Técnico.