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De acordo com a seção sobre liderança proposta pela ABNT...
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Q2171543
Teclas de Atalhos
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De acordo com a seção sobre liderança proposta pela ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, a alta direção deve ter responsabilidade e autoridade para
A
assegurar que o que se define como valor para a organização e seus clientes seja determinado.
B
dirigir e apoiar pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão de serviço.
C
comunicar a importância de uma gestão de serviço eficaz, alcançando os objetivos de gestão de serviço.
D
relatar o desempenho do sistema de gestão de serviço e dos serviços.
E
assegurar que exista o controle sobre outras partes envolvidas no ciclo de vida do serviço.