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O modelo de acessibilidade estabelecido para o Governo Eletrônico tem como um dos eixos principais o respeito às diretrizes estabelecidas pela WCAG (W3C Accessibility Guidelines).
Uma diretriz voltada para a utilização do sistema por pessoas com dificuldades cognitivas é:
utilizar ícones, símbolos e termos familiares para os usuários;
acrescentar textos alternativos para imagens que não sejam decorativas;
controlar adequadamente o contraste entre as cores do fundo e do texto;
adotar regras de senhas seguras, incluindo letras, números e caracteres especiais;
na ocorrência de erros, apresentar detalhadamente todas as informações disponíveis, e oferecer o maior número possível de alternativas para correção.