A ITIL é composta por um conjunto das melhores práticas
para a definição dos processos necessários ao funcionamento
de uma área de TI. Nesse contexto, a Entrega de
Serviços integra processos que se concentram nas atividades
de planejamento a longo prazo dos serviços que
serão demandados pela organização e na melhoria dos
serviços já entregues e em utilização pela organização.
Dentre esses processos, um tem por objetivo assegurar
que os serviços de TI serão entregues quando e onde as
áreas usuárias o definirem.
Esse processo é denominado Gerenciamento de
A
Mudança
B
Capacidade
C
Configuração
D
Nível de Serviço
E
Continuidade dos Serviços de TI