A Figura 8 mostra uma ferramenta
utilizada para mapeamento ou definição de processos
no ITIL 3. Nessa ferramenta, descrevem-se os
diferentes papéis e atividades, e, nos pontos de
interseção, identificam-se as correspondentes
responsabilidades, como, por exemplo, o responsável
pela execução e aquele que é consultado. Nesse caso,
no ITIL 3, tal ferramenta é chamada de:
A
Tabela funcional.
B
Tabela RIC.
C
Matriz de rastreabilidade.
D
Matriz RACI.
E
Matriz das comunicações.