A Figura 8 mostra uma ferramenta utilizada para mapeamento ou definição de processos no...

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Q762151
Tecnologia da Informação ITIL
Atalhos
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Ano: 2014
Banca: FUNDATEC Processos Seletivos - FUNDATEC
Prova: FUNDATEC - SEFAZ RS - Auditor Fiscal da Receita Federal AFRF - 2014
A Figura 8 mostra uma ferramenta utilizada para mapeamento ou definição de processos no ITIL 3. Nessa ferramenta, descrevem-se os diferentes papéis e atividades, e, nos pontos de interseção, identificam-se as correspondentes responsabilidades, como, por exemplo, o responsável pela execução e aquele que é consultado. Nesse caso, no ITIL 3, tal ferramenta é chamada de:
A
Tabela funcional.
B
Tabela RIC.
C
Matriz de rastreabilidade.
D
Matriz RACI.
E
Matriz das comunicações.