No ITIL 3, há um processo cujo
principal objetivo é restabelecer os serviços de
Tecnologia da Informação aos usuários, o mais rápido
possível. Tal processo chama-se:
A
Gerenciamento da Disponibilidade.
B
Gerenciamento de Mudanças.
C
Gerenciamento de Incidentes.
D
Gerenciamento de Problemas.
E
Gerenciamento de Continuidade de Serviço.