Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
O excesso de oferta de fornecedores turísticos...
Ano:
2024
Banca:
Instituto Verbena
O excesso de oferta de fornecedores turísticos, especialmente na indústria hoteleira, obriga os hoteleiros a serem inovadores e criativos e a encontrar formas de diferenciar e dar destaque ao seu hotel entre o grande número de concorrentes a tecnologia tem um papel crescente na gestão da qualidade em serviços hoteleiros. Tecnologias como inteligência artificial e automação também estão sendo utilizadas para personalizar as experiências dos hóspedes e aumentar a eficiência operacional. Para Buhalis e Leung (2018), plataformas de feedback on-line e ferramentas de análise de dados podem ser usados para monitorar a qualidade do serviço e identificar áreas de melhoria, outra estratégia proposta pelos autores é a de
A
utilização de tecnologia para substituir a interação humana, visando reduzir custos e tornando a experiência mais personalizada.
B
redução da dependência de feedback dos clientes, pois isso pode ser enganoso e ineficaz.
C
implementação de Property Management System (PMS) para monitorar a qualidade do serviço e identificar áreas de melhoria.
D
utilização de inteligência artificial e automação devido a preocupações com a privacidade dos hóspedes.