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Qualquer que seja o seu porte, todo hotel possui uma...
Qualquer que seja o seu porte, todo hotel possui uma gestão, representada pela figura do gerente do hotel e a partir daí vão surgindo as áreas de serviços e operações de acordo com os organogramas. As atribuições e responsabilidades de cada cargo podem variar de acordo com o tipo e porte do meio de hospedagem. Assinale a opção cuja as características se referem à função de um Concierge:
A
É o funcionário a quem os hóspedes confiam suas bagagens e objetos de valor ao chegar no meio de hospedagem. Está sempre pronto a servir e solucionar os problemas dos hóspedes.
B
É o colaborador que receberá o hóspede em sua chegada, realizando um atendimento de qualidade, verificando se o hóspede tem reserva. Confirmada a reserva, realiza todos os procedimentos necessários à chegada do hóspede.
C
É o responsável pelo bom andamento da limpeza e organização do hotel.
D
É o colaborador que resolve qualquer coisa que um hóspede precise, desde que esteja dentro da legalidade e da ética. Está sempre pronto a atender demandas como: reservas em restaurantes, agendar passeios turísticos, confirmar reservas de voos, dentre outros.
E
É o responsável por liderar a equipe de mensageiros, orientando-os e determinando prioridades. Está sempre na frente do hotel.