Questões de Concursos

Nas instituições públicas, chamamos de comunicação interna o conjunto de processos envolvidos na transmissão e recepção de informações dentro do ambiente de trabalho. Nela, cartas e documentos, os meios pelos quais a comunicação é feita, recebem o nome de:

O processo de comunicação dentro de uma organização ocorre no momento em que o remetente emite uma mensagem ao destinatário, por intermédio de um canal de comunicação. O destinatário decodificará a mensagem, que poderá chegar até ele com algum ruído (ou bloqueio, dependendo do canal utilizado) e, então, a partir daí, produzirá o retorno, a resposta. A informação poderá gerar interpretações diferentes para diferentes destinatários, ocasionadas pela formação cultural, pela formação educacional, pela experiência etc., mas que serão sanadas por meio de treinamento/condicionamento. A informação é o produto da análise dos dados existentes na empresa, devidamente registrados, classificados, organizados, relacionados e interpretados em determinado contexto para transmitir conhecimento e permitir a tomada de decisão no momento certo. Assim, a oportunidade, a propriedade, a clareza, a exatidão, a não preconcepção, entre outros, são atributos que tornam a informação valorizada. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta o atributo que deve ser priorizado na produção da informação.

O campo da comunicação humana é dividido em três níveis: intrapessoal; interpessoal; e de massa.

Na área organizacional, cartas, documentos, protocolos e requerimentos, ou seja, os meios pelos quais a comunicação interna é feita, são conhecidos como:

Uma vez que a linguagem é modificada para o receptor, o conteúdo é alterado.

Há vários motivos para a existência de barreiras da comunicação e várias práticas que as causam. Podem ser consideradas barreiras da comunicação, exceto:

Os meios de comunicação são instrumentos que nos auxiliam a receber ou transmitir informação. São exemplos de meios de comunicação:

I - Carta;

II - Telefone móvel;

III - Televisão.

Dos itens acima:

As comunicações que tratam de instruções de trabalho, informação aos subordinados sobre políticas e procedimentos, identificação de problemas que necessitam de atenção e fornecimento de feedback sobre desempenho são próprias da comunicação

(1) Segundo a "Teoria da Comunicação", o emissor (locutor) é aquele que emite a mensagem e, por sua vez, o receptor (interlocutor) é aquele que a recebe e a decodifica. (2) O "canal de comunicação" designa o local, ou o meio pelo qual a mensagem será enviada para o receptor.

Sobre o trecho acima:

Dentro dos elementos do processo de comunicação, o canal é:

Comunicação é algo fundamental para garantir que mensagens sejam devidamente transmitidas e compreendidas. A ___________________ representa o conjunto de mensagens e trocas de informação que ocorrem dentro da empresa entre funcionários, departamentos, unidades, gestores e diretores. O termo que preenche corretamente a lacuna é:

O aprimoramento da comunicação emissor x receptor é de suma relevância não apenas para o sucesso pessoal, mas, principalmente, para manter o poder de comunicação. A fim de garantir melhor comunicação e interação com o público, aperfeiçoar a eloquência é fundamental. Além de pronunciar bem as palavras durante o atendimento ao público, interno e externo, quais atitudes estão relacionadas ao falar com eloquência?

I. Um vocabulário amplo não significa necessariamente um vocabulário forte. Quando se trata de sonoridade eloquente, menos é mais. Uma explicação prolixa não é mais eloquente do que uma explicação simples e clara, se ambas atingem o mesmo objetivo.

II. Tente aprender vocabulário novo sempre que possível, mas quando estiver falando, prefira as palavras que você já conhece. Uma das coisas menos eloquentes que se pode fazer é usar indevidamente uma palavra grande, ou combinar muitas palavras difíceis e deixar o seu ouvinte confuso.

III. Quando for o caso, faça alusões ou referências a coisas que ajudem a explicar um pensamento ou ideia, para que o ouvinte tenha uma melhor noção do que você está tentando dizer.

IV. Nada parece menos profissional e eloquente do que preencher silêncios e espaços entre palavras com palavras de enchimento como "hum", "tipo", "então", e "é isso". Faça um esforço consciente para não encher seus discursos com estas palavras, e não sinta que você precisa dizer alguma coisa, seja o que for, em cada espaço vazio. Se for útil, pense exatamente no que você vai dizer antes de falar, para não precisar recorrer a esses enchimentos.

V. Formule a sua frase com antecedência. Para evitar tropeçar em seus pensamentos e pular direto para a fala, pense no que você vai dizer primeiro. Mas tenha cuidado para não criar uma espécie de roteiro e soar falso, ou acidentalmente deixar de fora palavras importantes.

Pode-se afirmar que:

O foco das organizações é enfrentar a competitividade e sobreviver às novas exigências de mercado. No passado a comunicação organizacional tinha como função apenas estabelecer elos de relacionamentos com o emissor e o receptor. Segundo Bueno (1995):

“Hoje, não se pode imaginar uma empresa que se pretenda ser líder de mercado e que volte as costas para o trabalho de comunicação”. (BUENO, 1995, p. 9).

Nesse contexto, considere as seguintes afirmativas.

I. A comunicação pode e deve ser utilizada para estimular, motivar e melhorar a imagem da empresa,

PORÉM

II. sua prioridade nas organizações é solucionar problemas, gerar e facilitar a compreensão entre pessoas com diferentes pontos de vista.

Assinale a alternativa correta.

A principal função da comunicação organizacional descendente refere-se:

A comunicação é um processo essencial nas relações humanas tanto dentro quanto fora do ambiente de trabalho, e é composto por vários componentes. Cartas, ofícios e mensagens fazem parte de um componente chamado:

O telefone é o canal de comunicação por meio do qual a mensagem emitida pelo atendente é transmitida durante o atendimento telefônico.

As comunicações eletrônicas incluem e-mails, mensagens de texto, softwares de networking, blogs, videoconferências etc. Mesmo que extremamente eficientes, faz-se necessários alguns cuidados durante o seu uso, principalmente, no caso dos e-mails, pois, quando mal utilizados, podem trazer desvantagens. Por esta razão, é importante:

I- reler a mensagem novamente antes do envio, certificando-se de que esta é clara o suficiente;

II- utilizar, prioritariamente, o e-mail como fonte de envio de mensagens negativas, já que ele evita conflitos face a face;

III- ter cuidado com a questão da privacidade e a política de confidencialidade corporativa;

IV- incluir seu nome em todas as listas possíveis e newsletters cujas temáticas são diferentes daquela com a qual você trabalha.

É correto o que se afirma em: