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“Um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um...
“Um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço por um único aspecto, mas por um conjunto de razões.”
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da Qualidade – Princípios, Métodos e Processos, 2º Edição, São Paulo, Editora Atlas S.A., 2009. p. 27.
Este conceito é chamado de
A
Gestão integrada.
B
Gestão da qualidade.
C
Cultura da qualidade.
D
Multiplicidade de itens.
E
Qualidade de conformação.